Поддержка серверного оборудования
Услуги HP по поддержке серверного оборудования с выездом к заказчику обеспечивают высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, позволяя повысить время бесперебойной работы бизнес-приложений заказчика.
Заказчик имеет возможность выбора нескольких вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, а также различных сроков обслуживания, что позволяет удовлетворить индивидуальные требования заказчика по обеспечению высокой доступности серверной инфраструктуры.
Дополнительное профилактическое обслуживание и проактивные технические сервисы помогают заказчикам избежать незапланированных простоев наиболее критичных бизнес-приложений.
Преимущества
- Повышение работоспособности системы
- Удобная техническая поддержка у заказчика
- Быстрое время реакции
Особенности обслуживания
- Дистанционное обслуживание и диагностика проблем
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику
- Предоставление материалов
- Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и времени реакции
- Работа до полного устранения неисправностей
- Управление эскалацией
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация (только для некоторых продуктов)
- Профилактическое обслуживание (опция)
Ниже приведены рекомендованные уровни поддержки HP Care Pack для различных типов серверных систем:
