Империал Тобакко. Поддержка ИТ-инфраструктуры.

Империал Тобакко — международная компания с распределенными по всей России офисами, защищенная сеть передачи данных которой объединяет отделения более чем в 60 регионах РФ и построена на сетевом оборудовании Cisco Systems. Заказчик уже не первый год применяет модель, при которой часть ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами, а другая передана на аутсорсинг экспертов сторонней организации. Такое решение позволяет убить сразу двух зайцев: расходы, связанные с функционированием и развитием корпоративной сети, снижаются, а качество IT-услуг растет. Не менее важно, что работы выполняют узкоспециализированные профессионалы, а это значительно снижает риск возникновения ошибок, которые могут допускать специалисты «широкого» профиля.

В связи с окончанием срока действия контракта с предыдущим провайдером услуг, заказчик принял решение передать сервис новому более рентабельному поставщику с целью повышения стабильность работы сети и улучшения ИТ-процессов в соответствии с передовым опытом методологии ITIL. В качестве такого поставщика был выбран проверенный партнер — Абак-2000.

В рамках проекта на поддержку передавалось более 80 единиц сетевого оборудования, построенного на сложных технологических решениях и обеспечивающего работоспособность, в том числе, критически важных для бизнеса систем. В общем виде предстояло решить следующие задачи:

• Комплексное сопровождение активного оборудования с использованием средств мониторинга
• Сопровождение коммутаторов и маршрутизаторов
• Сопровождение беспроводных сетей
• Сопровождение узла подключения к сети Интернет
• Сопровождение виртуальных частных каналов (VPN)
• Сопровождение систем безопасности

Первым шагом в реализации проекта по поддержке сетевой инфраструктуры стало формирование совместного предоставления поставщика и заказчика услуги об эффективном сервисе, что позволило выстроить оптимальную модель отношений с командой партнера.

После анализа инфраструктуры были выявлены области, требующие оптимизации. Специалисты Абак-2000 предложили варианты улучшения состояния инфраструктуры и совместно с командой Империал Тобакко приступили к реализации намеченных планов. В течение года пришлось решать следующие задачи:

• Обнаружение и определение причин сбоев сетевого оборудования;
• Мониторинг каналов связи;
• Построение и отслеживание изменений топологии сети;
• Сбор детализированных отчетов;
• Централизованное управление активным оборудованием;
• Мониторинг и анализ системных сообщений.
• Настройка виртуальных сетей, смена адресации;
• Оптимизация алгоритмов маршрутизации трафика;
• Изменение параметров качества обслуживания (QoS);
• Оптимизация политик безопасности;
• Устранения выявленных уязвимостей;
• Создание отказоустойчивой конфигурации сети;
• Подключение новых точек доступа;
• Оптимизация зон покрытия;
• Изменение политик безопасности подключения беспроводных клиентов;
• Настройка RADIUS-сервера;
• Настройка параметров контроллера беспроводных точек;
• Настройка политик межсетевого экрана;
• Настройка правил трансляции адресов.
• Подключение новых офисов через защищенный VPN-канал;
• Настройка политик доступа по VPN-каналу;
• Настройка защищенного доступа для удаленных пользователей;
• Настройка политик доступа для удаленных пользователей;
• Создание отказоустойчивой конфигурации организации VPN-каналов.

При этом было уделено внимание соблюдению требований информационной безопасности, т.к. это обусловлено рисками и нормативными ограничениями, которые возникают у компании в процессе передачи тех или иных ИТ-сервисов на аутсорсинг.

Абак-2000 обеспечил своевременное и качественное решение инцидентов, что позволило повысить критически важную для бизнеса доступность инфраструктуры компании.